Cuando un sitio, un perfil o una página usa el nombre o el logotipo de una empresa para engañar a las personas, el camino más directo suele ser pedir la eliminación a quien aloja el contenido. Esa solicitud tiene nombre: takedown.
Quién recibe la solicitud
Depende de dónde está el contenido:
- Dominio: el registrador, la empresa donde se registró la dirección.
- Sitio: el proveedor de hosting, donde se guardan las páginas.
- Perfil o página en una red social: la propia red social, por sus canales de denuncia de uso indebido de marca.
En los dominios .br, también existe el camino de Registro.br y de SACI-Adm, el procedimiento administrativo para conflictos sobre nombres de dominio.
Cada uno tiene sus reglas y sus formularios. En común, todos deciden según lo que muestra la solicitud.
Lo que debe tener una buena solicitud
- La dirección exacta del sitio, del perfil o de la página.
- La marca y quién es el titular, de preferencia con el registro en el INPI (la oficina de marcas de Brasil).
- El motivo: lo que hace mal el contenido (imita la atención al cliente, copia el logotipo, pide datos o pagos).
- La autorización de la empresa para quien envía la solicitud en su nombre.
- La evidencia: cómo estaba la página cuando se encontró el problema.
Las solicitudes incompletas suelen volver con preguntas, y cada ida y vuelta le da más tiempo a la estafa en línea.
Por qué importa la evidencia sellada
Las páginas de estafa cambian rápido. Un sitio puede cambiar de contenido, salir de línea por unas horas y volver, o mostrar una página distinta a quien llega desde otro lugar. Un perfil puede cambiar de nombre. Sin una prueba de cómo estaba, queda la palabra de quien solicita contra la de quien es denunciado.
La evidencia sellada resuelve esto con tres partes:
- La captura de la página tal como estaba en el momento de la captura.
- Un código de integridad (SHA-256), calculado sobre el archivo. Cualquier cambio, por pequeño que sea, genera otro código.
- Un sello de tiempo, que registra cuándo se hizo la captura.
Juntas, estas partes muestran lo que se vio y cuándo, y permiten comprobar después que nada se alteró. La misma evidencia sirve para la solicitud de takedown y, si hace falta, para otras medidas.
Después de la solicitud
La decisión de eliminar es de quien recibe la solicitud. Por eso, el trabajo sigue después del envío: revisar si la dirección salió de línea, responder preguntas del registrador, del proveedor o de la red social y vigilar si el contenido vuelve.
Cómo lo hace Patentiq
En Patentiq, la solicitud de takedown se contrata aparte. Cuando la empresa contrata el takedown y marca un hallazgo como fraude, la evidencia sellada ya está guardada. Patentiq envía la solicitud, con la autorización de la empresa, al registrador, al proveedor o a la red social, y la empresa sigue cada etapa en la plataforma. Después de la solicitud, la dirección se sigue revisando; si vuelve a estar en línea, el caso vuelve a análisis.